jiangf00 - 2007-9-12 23:44:00
我是7月份参加网众东鹏团购的。
今早去十里河居然买涂料，顺便把装修富余:@ :@ 的一箱（未开封）退了，昨天提前打了电话，说
好送到店里，他们准备好钱，和其他的品牌没有什么区别。今天上午开车过去并把瓷砖送进
了他们的大厅，来到前台办手续，服务员一看来退转，立马没了笑容。“对不起，我们这里
不退砖“。我们告诉她昨天已经联系好了，没有问题的。她改口”那既然这样，你们把这箱
砖送到我们仓库去，那才给退，开车不堵20分钟能到。你们打听着去吧“。我们和她商量
，不到200块钱，一箱又不大，请他们在这里给退了，他们仓库的车稍回去就好了。她说”
我们这里没钱“。摆出一副爱退不退的样子。在北京最大的专卖店，没有200块钱？我们也
被这一番莫名其妙的话气坏了，要求见他们经理投诉。自然又是经理不在。最气人的旁边几
个服务员不断甩话，什么想投诉就投诉，我们东鹏可是一流品牌，又不指着你们一家买。用
不起就别用等等。
我们再没多说一句话，老爸举起这箱瓷砖直接砸到他们的大厅中间，一箱碎成粉末。钱我们
不要了，瓷砖退给你，留给你塑造一流品牌吧
这样的服务确实令人作呕，装修本来就是辛苦的事情，为什么还要为一点小事再折磨顾客呢。把我们的不愉快遭遇告诉大家，请大家看清这个品牌，也祝愿装友们一切顺利！
东鹏陶瓷--mj - 2007-9-13 17:30:00
我们为客户免费提供上门送、退、补各一次，退货时一般需事先电话通知我们，我们会安排物流部上门取货，按公司规定流程，需要退的货需先入库→库管验收→打回单→退款，这时间需要一到两天，有些客户着急的情况下，就得客户亲自去库房，直接提款，我们库房离4S店开车也就5分钟，我们可以派人指路。你买的尾货，按公司规定尾货产品是不给退的。
东鹏陶瓷--mj - 2007-9-14 10:34:00
谢谢楼上的,我们只想把服务做好.做的更好,得到广大消费者的认可!!!
于悠悠 - 2007-9-14 11:18:00
假如楼主说的都是实事的话，那我就要说说东鹏了。虽然说每个公司都有一定的工作流程，但既然已经打过电话通知你们公司了，并同意退砖。就应该履行承诺。还有服务员的态度也要改改。:)
帅哥靓妹 - 2008-6-4 15:37:00
严重同意！！东鹏的整体服务还是不错的，包括送货的大叔都很规范，就是被闽龙店大厅前台接电话那些七姑六婆那几颗老鼠屎毁了一锅汤，我去退砖的时候跟楼主的遭遇一样，事先打电话确认好了，送过去却说不给退，说要拿到仓库鉴定，既然这样，先前打电话的时候是不是应该如实告知顾客？而且是不是应该有专门送顾客到仓库的班车？或者报销打车费？那几个前台一听是退砖的，态度立马180度转弯，互相有说有笑，对顾客爱搭不理的，我在前台站了20分钟，没有一个人给我解决问题，甚至没有人过来给我倒一杯水！如果她们当时手头忙，确实有事我也忍了，可她们当着我的面闲聊，简直就是一群没有经过培训的大妈，一点职业道德都没有！严重鄙视！！！
大大变形金刚 - 2008-6-4 21:54:00
支持楼主。楼主当时录像没有？要是有张照片也好，网众每次活动都会放好长时间的录像资料，每次给他们放一遍。
相比之下，我真要感谢马可波罗的服务人员了，我退了10多箱的砖，他们服务人员凑了好几个人的钱给我。在此小小的感谢下马可波罗的服务员。
poorman1982 - 2008-6-17 19:06:00
本来听说东鹏砖质量不错。在厂家名单里降级处理。
不过闽龙那片各家的前台一般都是七大姑八大姨，节约开支被。