jplyjh80 - 2007-9-15 17:04:00
投诉广州越秀中路163号王力门业
本人家庭于8月30号在越秀中路163号王力门业的经销商门市部定了一套天地锁防盗门，价格是3350元，已经交定金1000元。9月13号送来进行安装，结果出现了很大的问题。
一， 货不对版。第一道不锈钢铁门和我们在门市订货时看的现场样板有很大的出入。当时看的铁门的顶部和底部是有三个孔，分别有三把锁锁住，这样的设计，安全是很有保障，可是现在送来的门只有一个孔，安全性大大降低。打电话给王力门，他们也承认货不对版，原因是厂家现在不生产三个孔的门了，都是生产一个孔的门。他们的处理办法就是便宜100元卖给我们。像这种只有一个孔的套门市面上其他牌子都有做，价格大概在2500左右，像环球和宇宙的门（这一点可以去证实），王力的门根本不值3000多元。开始我们要退货，商家不答应说定金1000元不会给回我们。后来我们考虑到重新定做一套门又要等15天（这是行规，每个牌子的门基本都是定做15天到货的），这样拖延工期，我们还要多付施工费用给装修公司（因为责任在我方），于是多次跟对方商量后达成协议3050元要了这门。很明显，我们家已经吃亏了。
二， 在进行安装过程中发现门的尺寸有出入，根本与家里大门位置的尺寸不符合，定做的门大了。为了安装成功，还把墙都凿大了，但是到最后还是发现定做的门太厚了，与墙壁不平行，突出了一截，很难看，而且我们当初定的门尺寸要求离地面1。5厘米，他们做出来是3。5厘米，门槛太高。后来我们的意思是只要能安装就算了。结果更大的问题又出现了。
三， 在安装过程中，王力门的师傅居然把埋地下的水管敲裂了，水漏得很严重，物业管理公司的人员上来才把水龙头的总开关关了，而装门的师傅就这样走了，什么都不管。为什么会敲裂水管呢？就是因为定做的门尺寸不对，太高了，不得不把门向下压。当时已经告诉他们地下有水管要小心，结果他们根本不理会，可能想着装完就拿钱走人吧。我们的楼盘也有10年楼龄了，用的水管不是现在用的国标管而是英标管，这种英标管很少有得卖，连管理处都说他们没有存货。为了这个水管我在今天（9月14日）跑了很多地方才幸运的找到，卖水管的公司也说只有他们才有这种水管卖，这简直就是不幸中的大幸啊。
就这个事件，我已经向12315打电话进行投诉，工作人员说15个工作日会回复我。我的要求是，一要退货退钱，二要赔偿我水管事件的损失，我找工人帮我把水管弄好，把旧的铁门安装上去，这些都是要付工钱的。三要赔偿我重新定门，延期工程的损失，因为我们家的工程已经是延期的了，人家装修公司还要别的工程要接，我们不能耽误人家的。四要道歉，王力门的服务态度很糟糕（下面会解释）。
后来，王力门的人打电话给我，问我水管弄好没有，他们要安装门。于是我问他们，水管弄坏了，怎么赔偿给我。他们的答案是不赔偿，因为是我们要求安装门，不得不往下敲，这些都是经过我们同意的，所以他们不会负责。我反问他，我已经告诉装门的师傅有水管，不要敲太深，要小心，但是那些师傅就是态度很差，不好好干活，而且定做的门尺寸根本就不对。他说他也不愿意跟我多说，把水管弄好再找他们。这就是他们的态度，一个名牌企业的态度。
下午有人提醒我，问我送来的门上面有没有王力门的标志，我仔细检查过没有任何商标在门上。因为这些品牌门都会打商标在门上，而且都不是贴上去的，像我们曾经使用过的盼盼门，环球门，上面都有烙上盼盼，环球的商标。于是我们开始怀疑送来的门有问题。
于是我上网查询了王力门的总部电话，0579－87228828，0579－87228888，我打了这两个电话进行订单查询，一个女的告诉我8月30日和9月1日都没有广州的订单，9月2日有一个广州的订单，但无法查知是不是我家的订单，王力门是8月30日量门，9月1日下订单的，这是他们自己说的。后来我详细询问王力门的特征，一个男的告诉我，王力门生产的不锈钢铁门都是3个孔的，每个门上都有王力门的商标以及门号，门号就是每个门自身的编号，以确保是王力门的真品。于是我告诉他，我在广州定的门都没有这些，他说广州越秀中路163号的是经销商，不是他们生产企业，叫我去看看那个经销商有没有王力门业的授权书（这点我估计是有的），他还给个广州陈经理的电话我叫我打去问问。于是我又打去给这个陈经理。这陈经理也知道我是谁了，我问他，我们定的门是不是王力的真门，他说绝对是，我又问为什么王力的门有商标，你送来的没有，他叫我打电话给店里，他不跟我多做解释（又是这种恶劣的态度）。我又打电话给门市，接电话的女的说商标是等门装好后才贴上去的，这个答案跟总部给我的不一样，谁是真的呢？
商家的态度从头到尾都认为他们没有一点错误，没有责任，也不愿意赔偿，更别说赔偿的金额了。既然如此，我也不再和他们纠缠下去，一切等待12315的答复吧。
我今晚花了很长的时间来写这篇文章，目的不仅仅是为了自己，我已经打算那1000元不要了，我重新定做别的品牌的门。我最重要的目的是要告知广大的市民，这个王力门业是有问题的，我虽然还不能确认这究竟是不是王力牌的真门，但这个门货不对版，尺寸不合是事实来的，而且商家在发生问题后的服务态度很恶劣，完全当我们消费者透明不存在。希望市民在发生这样类似的事情的时候，千万别想着退一步算了，不要委屈我们消费者自己。像我们家，就是算了算了的想法，结果事情是越来越差，损失也越来越大。一开始就把门退了，直接投诉到12315那里，问题还没有那么多。现在是买方市场，我们的选择那么多，但是作为消费者的我们却很没有保障，也不敢大胆的维护我们应有的权益，这是这个社会的悲哀，也是我们自己的悲哀。这种状况是不正常的，是必须改变的。我们遇到权益受损害的时候就应该直接打12315电话或是上访进行投诉，政府有力量也有责任为我们市民解决这些问题的，我们千万不要怕事，不要怕麻烦，要相信我们自己，相信我们的政府。
lililiu - 2007-9-17 15:32:00
楼主做的对！有问题就要曝光出来！不要让其他的人也受其害！
强烈支持楼主