听风吹雨 - 2008-1-5 10:07:00
９月１０日中午，岳先生请朋友在朝阳中路上的一家饭店吃饭，结帐时共消费２２０元，岳先生付完钱后刚准备走，收银员喊住了岳先生，说钱不够。还有８元钱的餐具费未付。岳先生奇怪地问：“难道我吃饭还自带餐具吗？”收银员解释这是饭店新引进的消毒餐具，每人１元钱，每张桌子上都有小告示牌。无奈之下，岳先生便付了８元钱的餐具费用，并要求收银员写个收据。
第二天，岳先生带着申诉书来到田家庵区消费者协会，工作人员了解事情的经过后，来到了该饭店，发现桌子上已摆好了消毒餐具，就餐前服务员并没有主动告之这些餐具是要付钱的。随后工作人员找到该饭店的负责人，针对岳先生使用付费餐具一事表示，餐厅有义务向消费者提供免费餐具，且就餐时使用消毒餐具必须是消费者的自愿行为，在使用的餐具上应该明码标价，并口头告之消费者。该饭店的负责人和岳先生经过调解与协商，最后向岳先生道歉，并退还了８元的消毒餐具使用费。