老牌群众 - 2008-3-17 21:51:00
先说事情经过：由于3.8在张工的带领下定了东鹏的瓷砖，于是3月16日到四季青百安居看瓷砖，看好瓷砖后准备打电话给孟娇下订单。可是、可是:@ 电话是位男士接的，怒吼一声：打错了！再仔细看过订单的电话号码后，打过去:-| 又是一声怒吼：有毛病呀！再打我报警了！晕菜了！！！我得罪谁了？我只是想买便宜点的瓷砖呀。没办法，只能又找百安居东鹏的销售人员打听，可是，没人知道这个孟娇的电话。算了，这个便宜我不赚了，什么事呀，这不是折腾人吗！回去我就找张工投诉去，不能让他有好果子吃!张工，就指望你做主了。
恰在这时候，一位黑衣美女飘然而至，她就是今天要表扬的曹小姐。她了解到我的问题后，承诺东鹏可以按照订单履行合同，在她的帮助下我们顺利地买下了卫生间和厨房的瓷砖。最后，还帮我把订单的钱退给了我，省得让我还要跑到十里河去退定金。这种服务态度值得称赞，值得表扬！
回过头再说批评的事，孟娇小姐留下的订单手机号码错了，虽说不是她自己写的，但是给网友带来了不便，也应该负责任，这些我还可以谅解，孰能无错吗。让我生气的是：当时我订了百安居的瓷砖，交了全款，我打电话问孟小姐订单的钱怎么退？她很客气地说：只能到十里河去退。我家在五棵松，为100块钱多不值呀，让她想想办法，毕竟是她的原因造成的。回答依然很客气，对不起，只能这样。好了，把方便留给自己，把麻烦留给顾客，真有你的！我也不缺这100，大不了不要了，不争馒头还要争口气呢。 犯错误改了就是好同志，何必如此呢。总不能用又一个错误来掩盖前一个错误吧。最后还是曹小姐先垫了100块，说：我们举手之劳，也省得顾客费心了。这种层次的服务才是东鹏的发展方向，这种服务才是值得表扬的服务。
今天早上，又接到东鹏的道歉电话，我已经不生气了，没必要难为别人，都不容易，互相体谅吧。
把这些写下来，当作为论坛添一砖，加一瓦，也希望论坛更加兴旺。
东鹏孟娇 - 2008-3-18 9:57:00
您好，由于我们工作的疏忽，给您不便我深表歉意。
我也是按我们公司规定办事，也真没想到给代您来那么多的不便，真对不起了。
有时间我私下拜访您！！
老牌群众 - 2008-3-18 21:55:00
好呀，我的阳台还没买瓷砖呢，给我个表扬你的机会吧。
奋斗中的鱼 - 2008-3-24 18:57:00
:_onion5: :_onion5: :_onion5: :_onion5: :_onion5: 路过的小鱼··
零压的，健康的―赛诺 - 2008-4-17 10:03:00
这位曹小姐很会处理关系嘛，很好，表扬一下！！！:D
baixueren - 2008-5-5 15:09:00
曹小姐值得表扬
dashan - 2008-5-5 20:51:00
销售人员能作成这样真的很不错了曹小姐不错
huaxianzi13 - 2008-5-5 22:53:00
表扬的成分应该多一些，哈哈
d13555 - 2008-5-15 14:47:00
对,我们也面临同样问题，3月1日在南集美交的订金，其他家（如远东神华、箭牌） 在哪里都能退，就东鹏要求到闽龙去，没道理啊。显然东鹏现在的营造团队不错，能够做出“苹果餐”这样的策划案，但服务和管理如果跟不上，能有长远发展吗
东鹏傻小子 - 2008-5-15 17:17:00
您好，首先由于我们的工作给您带来的不便，在此向您表示真诚的道歉！给您填麻烦了！
这样吧，把您的银行卡号发给我，我给您打到您的卡上！13146213399 小宋
多有不便敬请谅解！！！
给您解释一下，南集美是我们的分销商并不是我们的自营店，所以在那里不能给你提供更好的服务！对不起啊！
好了就这样吧，也不是什么大事，经请您谅解！ 多谢您对我们的表扬和批评，我们也需要向您这样的消费者谢谢您！
d13555 - 2008-5-16 13:56:00
东鹏反应还是很诚恳的. 的确也不算个事，只是装修累人，而且各种消息真真假假，活动虚虚实实，有时着实令人恼火。筹备装修近半年，对业内人士的酸甜苦辣也有所感，相互理解吧。
就爱看热闹 - 2008-6-2 17:47:00
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