lanqier00 - 2008-4-10 15:17:00
有很的产品出现质量问题了，其实这很正常。面对这种事情看是很普通，我觉得也有很大的学问。如果处理不好，失去一个顾客，还衍生出一片的负面印象。当然处理好了。可能不一定留的住顾客，也不一定衍生正面印象。 所以很多商家这样权衡这个利弊。而且处理这种问题的成本是很高的。
在大的质量问题上，老外的危机公关总是做的很好。他们不仅留住顾客，还让更多的人记住他。。。。。
接下来的想说的话，留给网友们去侃 。
lanqier00 - 2008-4-14 16:51:00
刚才逛到北京站去了 。