网众家居装修论坛
5号楼的咖啡 - 2008-4-16 15:35:00
我参加了网众组织的1.20号位于马甸福丽特家居广场意风家具专卖店的团购活动。其中有一个餐桌，选择了销售强力推荐的爱格板材。家具比较准时地于2月底送货了。
由于新房刚装修完，担心污染，我们一直没有搬家。桌子一直那么搁着。这个月初无意中发现桌子有一处起了泡，貌似快要起来了。这一个来月，桌子放在那里基本没有使用，其间，偶尔做几次清洁（自家人做，没请过保洁），不凑巧的时候在那里凑合吃过两餐饭。我觉得应该是小问题，没大放在心上。
前些时候在父母的催促下打了个电话给客服说明了下情况，比较天真，以为小问题很好解决呢。前天，意风安排工人来看了，说是桌子进水了，给水泡了，属于人为损坏，如维修需要支付维修费，很是诧异，我对客服解释了我家餐桌的使用情况，客服坚持工人鉴定过了，是水泡了，属于人为损坏，如我有异议可以找商场或者专卖店或者其他。
对此我很是震惊且疑惑，完全没有想到意风的品质和售后居然如此：
1、购买的时候销售反复强调选用爱格板如果经久耐用，环保安全；
2、餐桌到我家来之后，由于没搬过去住基本没有使用，如何会有水进去，甚至于给“泡”了？（我家还好，有屋顶，前一阵下雨不会淋进去的：）
3、即使我按照客服的说法思考，进水了，或许我们做清洁的时候，抹布上有水，但是这有限几次抹桌子的水就能够把意风的爱格的高品质的餐桌给泡坏了，我不禁想问，意风的桌子是给人用的么？桌子到我家总共就一个来月，我还没搬家入住呢。汗~~~~
还好，还有网众可以依靠，希望能够帮我们协调解决好这个问题。
同时也和网上其他zz们分享一下我的经历，或许我购买的产品质量问题仅是个案，但对于意风售后的态度和诚意我深表怀疑，僅供大家参考。
网众家居客服 - 2008-4-16 16:29:00
您好, 5号楼的咖啡,请您拨打网众客服电话: 87664317,87664316,87664727说明详细情况,我们会尽快和商家协调此事.
零压的，健康的―赛诺 - 2008-4-17 9:52:00
恩，和网众的客服联系一下吧 。他们客服做的还是不错的，很热忱！:Z
5号楼的咖啡 - 2008-4-17 11:31:00
已经联系了网众的客服，并得到网众的帮助，协调联系意风的售后，非常感谢！
我是个很凑合的人，通常不会计较这些小问题。我们家某品牌衣柜送来安装时，工人不小心划伤了黑色的柜体，但工人态度比较好，我也没计较，让他用油笔补了一下就算了。
但这次意风客服的态度实在让人上火，意风厂家的客服本来说让技术部门的人再来鉴定一次，后来不知何故再来电话坚持说工人看了是进水泡了，属于人为损坏，我问他怎么可能进水泡了呢，他说不知道，反正工人看了。他只是坚持这么一句，没有给出合理解释或者拿出解决问题的诚意，说你找商场吧反正售后不管，只是推托。牛，意风，做大了，现在也算是个品牌了，比较牛了！
我觉得暂时没有必要找福利特商场，对于商场的前期销售我还是满意的，产品也准时送到我家，产品质量问题售后应该找厂家售后对不对。所以我没去找商场，来网众发帖发点牢骚，给大家提个醒，原来意风的爱格的高品质的家具，放在客户家里，在没有入住的一个多月后就起泡了，原因在于客户人为损害，进水了泡了，这样的家具生产出来是给人用的么？大家自己判断。如果需要我可以发出相关照片，关于餐桌，以及我家仅有家具尚没有电器的未入住状态的图片。
我还是抱着解决问题的态度，于是来网络发帖，而且仅仅是在团购组织方网众上寻求帮助，解决问题就ok，我也希望意风做的更好，希望意风厂家还是像以前一样重视售后，拿出解决问题的态度和诚意来。
weiwei - 2008-4-17 11:52:00
坚决支持5号楼的咖啡，我家用的也是意风，现在没有发现任何问题。但假如我也出现同样的问题，我也是会很生气的。它们的家具环保是没有问题，但服务态服这样的话，可真的不好了。
希望看到楼主的后续。
5号楼的咖啡 - 2008-4-17 16:43:00
今天上午意风福利特专卖店店长主动给我来了电话，说希望下班后到我家看看餐桌的情况，有诚意解决问题，说他们店方可以帮助协调解决，对于意风店方的主动和表示出来的诚意我看到了希望，因为我本来觉得产品质量问题找售后就可以了，没想到店方主动联系我。
最新变化：刚刚店方再次来电，说和厂家售后联系沟通了，明天售后会和我联系，给出解决办法，故今天就不打扰，不来了。
期待明天意风售后本着负责的态度解决问题。
五月鸢尾 - 2008-4-17 18:01:00
看来意风的态度还是很好的，期待事情有一个满意的结果！
5号楼的咖啡 - 2008-4-18 14:30:00
意风售后主管来电话，说明他们的工人看过了餐桌，根据工人经验判断为人为损坏，但考虑到我家尚未入住使用，表示将尽快在一周内给我们解决问题。
对意风售后拿出诚意来解决问题我表示满意，至于餐桌问题究竟是属于人为损坏还是我点背，我觉得已经不重要了，出现了问题尽快解决就可以了，在次对网众的协助以及大家的关注表示感谢，也祝愿意风越做越好！
装修拖拖拉拉经历了漫长的5个月了，终于接近尾声，我也将陆续发表自己装修过程中对各家产品购买使用的心得体会，毕竟在装修过程中，从网络上琴画、张工、ql老妈等人的帖子中受益颇多，我也将效仿，以供后来者分享。
小鸟伊人 - 2008-4-18 14:58:00
呵呵,意风售后表示出了诚意,也看到了大品牌售后还是很及时的
团购博士 - 2008-4-18 15:25:00
原帖由 5号楼的咖啡 于 2008-4-18 14:30:00 发表
意风售后主管来电话，说明他们的工人看过了餐桌，根据工人经验判断为人为损坏，但考虑到我家尚未入住使用，表示将尽快在一周内给我们解决问题。
对意风售后拿出诚意来解决问题我表示满意，至于餐桌问题究竟是属于人......
期待着早日看到你的作品。
紫晶天使 - 2008-5-3 17:14:00
那我真的怕了!如果是这样的就以后都不选这个牌子的了!
baixueren - 2008-5-5 15:00:00
关注中,好的商家一定是产品好,服务优的,才算是真的好.
ghjin - 2008-5-5 22:19:00
楼主别急相信可以得到圆满的解决的
wzlt - 2008-5-5 23:51:00
意风家具挺好的，我家也是这个牌子，感觉不错，相信应该可以满足LZ的要求的。
一米阳光yll - 2008-5-9 9:06:00
产品出现问题，商家努力解决就好。
感谢网众这个平台，让消费者购买产品出现问题时，有个说话的地方。
lyy1314 - 2008-8-4 14:05:00
同感啊
飘飘飞然 - 2008-8-5 15:28:00
意风的家具不错的，我参加过一次意风的活动，感觉不错！
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