ivy416 - 2008-5-28 10:16:00
四月份网众东四环科勒的团购，我买的东西并不多，两个浴室盆，当时说是全款打95折的，但是销售给我刷卡的时候直接是100%，没有打折。回来看单子的时候发现全款没有给我打折，于是联系网众。网众帮忙联系了科勒，说对方会跟我联系，于是等，一直没有信。于是五一之后亲自去改单，科勒的销售看见单子是没有打折，于是把单子改成了95折的数字，却不提退钱的事，我追问，才说是经理休假了，当天退不了，提货的时候退款。上周打电话说要提货了，销售的姑娘又说经理休假，没法退款。我说这经理休假一个月多月了就没来回来，科勒公司都没有个管正常经营的人吗？他们那边说四月份那次团购的很多后来都有改单、换单的情况，现在都因为经理不在都在等，说不是我一家，还有很多家跟我一样的情况。可是大家都是装修，都知道装修工期的宝贵，让这么多网众的业主无边际地等也太过分了吧。他们的销售姑娘答应这周一给我回复，然后周一一天毫无音讯，周二也就是昨天我又打电话过去，说周二一定回复，昨天又是毫无音讯，不能忍了。
这是什么服务态度，自己的问题总要业主跟着后面催，而且每一次搪塞完就没有下文了，三次都这样了，有这样的企业吗？
网众家居客服 - 2008-5-28 11:02:00
您好ivy416 ，我们已经第一时间通知了商家，与您也进行了电话沟通。商家会主动与您联系解决此事。
ivy416 - 2008-5-28 11:21:00
谢谢网众，也感谢科勒的刘经理，我承认自己是有点着急了，对姑娘的搪塞做法火得要死，不发不行。不过刘经理解决问题非常快，不到一小时已经把我的事情搞定了，表扬一下。明天可以提货和退款了，终于不会耽误工期了，舒一口气先。