韩胖子 - 2008-6-9 22:47:00
6号买的美的烟机灶具浴霸热水器，要求8日上午送货，结果晚上9点才安装烟机的部分管道，注意是部分，而且还收了200块的管道费，今天还拆了一个，据说没有丝毫用处。
从昨天晚上一直到今天上午，和美的客服，总部的4008899316交涉了一上午，下午1点才来安装，结果那哥们工具也不带齐，带的配件收费奇高，一个八字阀要49，黑！多亏偶家的装修师傅家伙齐全，费了九牛二虎之力才把热水器弄上。
据悉，来安装的小伙子也不是美的的，调试的时候还得偶自己对照说明书安装，真不晓得美的想怎么样，还有烟机和灶具没安，心里很忐忑！还有那个不知道到底本职是安装什么的小伙子，不停的接到售后的电话，不停的推迟安装时间，看来象我一样的受害者不在少数。
建议XDJM在和任何厨卫厂家签定购买合同的时候，不但要把时间写清楚，而且要盯着销售给售后打电话确认，不然，吃亏的一定是我们。
厨卫电器美的可能比较便宜，似乎比较实惠，但如果不想生气，尤其是安装过程，还是选别家吧——谁有好的建议，告诉我哦，分享下...
网众家居客服 - 2008-6-10 10:49:00
韩先生您好!
经过与商家的核实，您所购买的美的厨卫产品不是通过网众在网众卡指定的商家签单地点购买，建议您与产品的直接销售商及时联系、尽快解决此事。
美的_老曹 - 2008-6-10 11:03:00
已经帮您核实,您所购买的美的产品不是我们经营的网众渠道客户,但是我们已经帮您联系了相关人员及时帮您解决问题,有什么具体问题您也可以通过网众和我们联系.给您带来不便在此表示歉意.
韩胖子 - 2008-6-10 22:13:00
先说一下今天的经历，接了4个电话：NO1是美的老曹的，解释了一下由于分销商的不同，良莠不齐造成了作为受害者的我的一些困惑，感觉蛮好，至少没有让我象祥林嫂一样癫狂，而且承诺蛮到位，很感谢，至少觉得美的还是有好同志，其实只要服务到位承诺兑现谁希望投诉啊，想想昨天的七窍生烟就很痛苦；NO2是网众的客服，真的没想到网站的服务人员这么负责，除了感动还是感动，其实把大家或成功或失败的例子分享，本身就是件有意义的事情；NO3是美的的不知道是哪里的客服，又倾听了我的“遭遇”，在表示歉意和同情的同时表示会做进一步安排；NO4是负责我产品售后的客服，虽然我现在仍不确定她的身份，但值得肯定的是态度较昨天好了许多，还承诺为我解决在安装过程中的误工、乱收费甚至欺诈问题，可能是习惯了吧，在谈及其负责人明天-11日几点到我家解决事情的时候，仍然沿用一点左右的字眼，让我眼前浮现的就是在8号承诺的也是某某时的左右，结果了耽误了8号一天的工期，在我提醒下她才改为1点准时，不知道明天为这件事情请假到底值得不值得...不管怎么样，我还是希望好的结果，大家和我一起期待吧。
另：额外赞一下网众，能第一时间电话我，的确让人心里暖暖的，因为这个事情，周边要装修的人好多都要加入网众呢，大家好才是真的好嘛
再赞一下老曹，能有胸怀承担别人的过失，这本身就是件公德无量的事情，建议美的授予其北京地区监事一职！哈哈
最后回顾一下我的经历，虽然有点烦，但前车之鉴值得大家注意：
1.购买现场要写明送货时间，精确到小时最好，不然一“左右”就耽误工期了，不算不知道一算吓一跳，装修工人可不会因为电器的问题就少收你一毛钱，就象我，基本耽误了8日、9日近2天的工期，算起来一千块就搭进去了，而且浴霸还是让装修工人安装的，又额外收钱…装修无小事，处处都花钱啊，因此找一个服务好的厂家有多重要！~
2.要拿到确切的配件价格表，很多厂家在安装过程中都是额外收费的，而且要事先做功课，例如烟机，会安装一个防止灌风的东西（学名明天问问美的的人），注意是一个，好一点的建材市场大概10-20元左右，厂家据说要50，大概质量有差异，而我，之所以气愤就是居然给我安装了3个，收了146（之所以少给4块不是因为打折而是因为一共就这么多零钱，没钱找），还没给收据之类的任何凭证，在吊顶的时候装修师傅给我卸了2个，说“净扯淡，压根就没见过有人家安装3个”，世界真奇妙…又比如随热水器还会有一个烟管组件，用做通风的，大家一定要看好，不然还要额外去买，而我，居然还要花钱去买，5个等弯头5个管子还有烟管，又200块花出去了。期待明天的解释和处理。
3.一定要专业的人做专业的事情，就象我家热水器现在的进气管和出气管，还是用铁丝绑着的，来安装美的的“法罗力”师傅还“好心”的提醒我，以后美的人安装烟机的时候可以让他给你安个夹子，我当时真的无语…
4.配件价格要透明，要有标准单据才付款。还是那个“法罗力”师傅，居然问我，美的多少钱我不知道，要不你打电话问问，然后我就问了，然后我就被宰了，再然后今天老曹告诉我美的统一价格，往我的伤口又洒了一把盐了。期待明天的解释和处理。
5.其实在这件事情上，最恶心的是欺骗，花钱不可怕，既然选择装修就是为了花钱的，但又花钱又被骗，然后还让你觉得占便宜就过分了。我老爸从千里之外帮我装修监工，都快主体完工了出了这么挡子事情，从8号早8点等到晚9点，足足13个小时，等到的却是装了3个防灌风的+不完全的烟管+不带工具，结果是被宰+被欺骗，把老爷子气的够戗，想在服务单上签上不满意，又禁不住央求，还是给签了，真不知道美的明天会做如何解释和处理。
写写就很气愤，等待明天1点吧，真希望1点能准时见到美的的人，不然真的失望了…
当然，无论结果如何我都会再发帖子的，算做维权连载吧，感谢大家的关心。
有屋待装 - 2008-6-10 22:42:00
:-|险些要定美的的，慎重！慎重！美的未必如想象的那么美！
装修超人之…… - 2008-6-10 22:51:00
:( 为韩胖子同志鸣不平，不过这种事也常有，所以不要过分相信所谓的品牌。
倒是想看看网众的做法，希望楼主能将进展持续公布，密切关注。
美的_老曹 - 2008-6-11 13:45:00
你好胖子， 关于美的的材料标准美的已经通知各代理及其各售后部门，我们早在4.30号开始执行，这个要有个监督和执行过程，我已经反映到北京负责售后经理叫他重视这个事情 。关于配件的费用问题，我们针对团购客户的材料标准还有单独的政策，这里我不便公布，您的事情肯定也会解决好的。
ningx123 - 2008-6-18 13:59:00
:):):):)