阳光雪儿 - 2008-6-16 10:12:00
就大自然地板订货合同提出质疑
6月14日我参加了大自然地板的团购，在定购前我曾问过两名导购“客户多定的地板是否在安装完毕后可直接将剩余地板退货。”得到的回答都是可以。可回到家里仔细看合同时，才看到在客户须知一栏中写道：
1、为保证安装，请客户在实需平米上多加5％～8％的余量，整箱不打箱可退，剩余散片在没有损伤的情况下按50％退款。（退货期为一周）
2、由我公司负责铺设的地板，我厂负责保修（保修期为一年，一年以上收取成本费）若不要我们铺设务必到货验收地板质量，一经铺设公司不承担保修责任（本公司不负责搬运）
3、客户在用料不足的情况下，请到库房补货，本公司不负责送货。
首先，对于第一条提到的“整箱不打箱可退，剩余散片在没有损伤的情况下按50％退款”。提出质疑。为什么剩余散片在没有损伤的情况下还要按50％退款？难道厂家会将剩余散片折价50％再卖给其它的消费者？如果有那我要！
其次，对于第二条提到的“由我公司负责铺设的地板，我厂负责保修（保修期为一年，一年以上收取成本费）。”可宣传资料上注明的却是：在正常维护条件下使用，自验收之日起免费保修期为2年，保用期为20年。怎么到合同上就缩水成了一年了呢？还有“（本公司不负责搬运）”是对自装的用户不负责搬运，还是对所有的用户都不负责搬运？
还有，第三条提到的“客户在用料不足的情况下，请到库房补货，本公司不负责送货。”第一条和第三条放在一起，也就说明只要定购了大自然的地板，除非你对你家所用地板算的精准到一块不差，否则你都要付出超出你实铺地板的费用。
在竟争激烈的今天，相信大家在选择品牌的同时，其实更重要的是在选择一种服务。可对大自然这样的一份订货合同，让我实在不敢想像安装后他的服务会如何？希望大自然能就售后服务给我们一份详细的说明。不然我有可能考虑退货。
网众家居客服 - 2008-6-16 14:54:00
阳光雪儿您好， 关于您提出大自然地板订货合同质疑问题，我们已经和商家取得联系。大自然地板商家会尽快就此问题做出说明，您也可以直接拨打大自然地板展厅电话83685236咨询。
梨花飘雪 - 2008-6-16 15:34:00
阳光雪儿您好！
我是大自然地板的工作人员，首先感谢您选择了大自然地板。对于您对大自然地板合同的质疑,您可以给专卖店咨询一下,因地板的安装有很多种情况,有用厂家安装有用装饰公司安装。所以我们的合同有的条款是针对不用安装的客户。对于说散片按50%退款，是针对客户自安装的，因怕客户在购买产品时多购，把包装箱都打开而影响第二次销售，所以，我们规定地板散片的按50%退，整箱的100%退。而由厂家安装我们散片在不够一箱的情况下也是100%退。对于保修期，因地板在安装完毕后经过一年四季温度变化，有的问题都可以反映出来。所以我们把保修期调整为一年。对于货物的搬运只要是厂家安装搬运及退补货都是由厂家来做的。
gava - 2008-6-16 18:58:00
<h1>单子上表明色号了没有？同一型号的地板有不同的色号。一定要让他们注明，到时候给你送深色的地板，用“实木地板色差大”来搪塞你！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我中过招，提醒你一下</h1>
阳光雪儿 - 2008-6-17 9:58:00
谢谢楼上的提醒！同一型号的地板有不同的色号我还真不知道。多谢你了！祝好！
阳光雪儿 - 2008-6-18 10:20:00
“因地板的安装有很多种情况,有用厂家安装有用装饰公司安装。所以我们的合同有的条款是针对不用安装的客户。”既然是这样，为什么不在合同条款中注明“针对不用安装的客户”呢？要知道这简单的九个字会致使这份合同所表达的意识内容是完全不一样的。希望厂家能够注意一下。
“对于保修期，因地板在安装完毕后经过一年四季温度变化，有的问题都可以反映出来。所以我们把保修期调整为一年。”我不明白你这句话所要表达的是什么意思？是想说明如果地板有质量问题，那么一般在铺装一年的时间内就会反映出来，第二年就不会再出问题了。所以把保修期调整为一年吗？如果是这样的话，那为什么还偏要把二年的保修期改为一年呢？难道是对大自然产品的不自信？还是～～？
还有我是在13号在大自然展厅拿到的宣传画册，上面标明在正常维护条件下使用，自验收之日起免费保修期为2年，保用期为20年的。怎么14号就把保修期调整为一年了呢？如果是在14号调整的话厂家也应该负有告知义务的吧？我可是奔着2年的免费保修期来的，因为我认为这是厂家对自有产品的自信和为客户服务的一种服务意识。
阳光雪儿 - 2008-6-18 15:43:00
希望大自然能就保修期的问题尽快给我一个回复！以免影响我正常的装修进度！
就爱看热闹 - 2008-6-18 16:45:00
你直接打个电话不完了，或者把你的电话留下，真费劲，我都替你着急:~
阳光雪儿 - 2008-6-18 16:58:00
谢谢楼上的提醒！选择哪种方式沟通是我的权利，给你急着了那可完全是你个人的事情了！
kijiffd - 2008-6-18 23:47:00
关注网友们的利益不仅仅是厂家的义务，也应该是中国网众需要帮助解决的时候了，中国网众：网友们一直都非常信赖你们的，希望可以早日让大自然地板解释明白，关注中！！！支持阳光雪儿的态度，让诚信做主！！！！！！！
胖小 - 2008-6-19 9:40:00
支持阳光雪儿，让诚信做主！！！！！！！
希望网众和大自然厂家早日回复！！！
观注中！！！
baixueren - 2008-6-20 14:52:00
希望可以早日让大自然地板解释明白，关注中！！！支持阳光雪儿的态度，让诚信做主！！！！！！！