d13555 - 2008-8-7 17:29:00
欧派：一流的品牌+一流的价格+不入流的管理=令人精疲力尽
去年10月份在欧派南居然店订的橱柜，今年3月初草签并付了一多半款，6月初签合同付全款，此后问题不断，从草签到现在已经5个月，正式签也已2个月，但定购货品至今尚未到位，销售、安装、 物流、生产等部门的严重脱节和管理的不到位暴露无遗，整个过程令人心力交瘁，精疲力尽。
1、销售与生产的脱节：OP柜体的生产厂在广州，销售门店面无法查询生产进度，签单后一个多月的时间段内，任何消息都无可奉告（非常理直气壮），直至7月10日，才告知定制货品已发货；
2、 物流和仓储的混乱：由于本人7月20日出差一周，装修和搬家又都有限期，因此很早就将此情况告门店面甚至北京安装部，每天都主动联系确认到货和安装期，对方由于无法查询物流进度，只估计8-10天到货，不给予明确答复。18日再问安装部，对方告，货16日就到了，但18日才清点出来，21日前的安装已经排满，本来可以解决的问题一拖就是一周；
3、 售后服务的无序：26日橱柜安装。由于测量有误，一部分台面和柜体需要返工，此外还有一些别的问题。我们知道柜体和不在北京生产，奥运期间物流也有困难，只要求尽早把台面（厂就在北京）改好送来，当时安装工人说，今天拉回去，抓紧下单，31日就可以来了。为了保险，次日便将情况告诉了销售店，而且找了店长。对方先是说“售后的问题主要归安装部”（她只管卖），还说“橱柜返工不影响您搬家”（台面安装产生的粉尘不会污染她自己家），最后经过交涉答应先解决台面问题。29日再问销售店和安装部，都说台面回工厂返工了，等柜体部分从广州过来再装。再次说明情况后，说需要“再等几天”。8月2日再问，安装部表示门店说“台面还在客户家里”。回头问门店，该店长矢口否认向她提过要先改台面的问题，称的确不知道台面在哪里，并说“再等几天也不是问题嘛”（令人无话可说）。经过向安装部交涉，对方向工厂进行了核实，称工厂8月5日能将台面改好，6日能来安装。5日下午再问，安装部还是说“工厂还没有做好，还要等几天”（态度很诚恳，但还让人怎么说呢）。
d13555 - 2008-8-7 17:30:00
欧派是一个品牌美誉度很高的大企业，之所以选择欧派，多花一些钱帮OP给蒋雯丽的广告买单，也是为避免同下三滥的杂牌小厂打交道之苦，以期得到可靠的产品和服务，没想如此筋疲力尽和失望。对照海尔、史密斯等一些声誉不错、我们这次也亲身体验过的品牌，欧派在服务方面明显存在一些缺陷：
（一）客户服务不规范：没有全国或北京一地的客服呼叫中心为（现在一般都有统一的免费声讯电话，接受咨询、查询和投诉等），客户遇到问题，在第一时间难以找到一个权威的、能够统筹解决问题的部门；
（二）缺乏精细化管理：销售、生产、物流、施工、配套等环节缺乏协调，相互之间不能提供准确有效的信息，也无法向客户提供有效信息。反之，客户的信息和要求也得不到及时有效的传达；
（三）机制和人员的问题：面临奥运前的旺季，安装部仍是朝九晚五，到点就下班，中午12：00 到下午1：30还有一个半小时的吃饭时间，无人值守电话，像一个20年前的大锅饭企业。销售门店负责人的责任心和素质有待提高。
此外，设计服务标准较低。设计方案和后来调整的方案都是正面和侧面的工程图，没有效果图（很多橱柜厂家都有三维的效果图），讨论橱柜方案时，尺寸比例缺乏直观体现，导致细节上有一些不如人意之处。
要真正做大做强，必须舍得在服务上加大投入，完善必要的设施和措施。 如果不能够甚至不愿意解决这些问题，而只是在合同中设置一条“返工时间不属于推迟送货”（合同规定推迟送货要赔偿）的自我保护规定，那究竟还算得上一个讲诚信的大品牌吗？
d13555 - 2008-8-9 11:38:00
8月7日，经再次交涉，答应9日上午来。到了9日上午，临时又变成了9日下午。
郑成功 - 2008-8-9 14:19:00
橱柜的门槛很低的。好多都是作坊，谈不上啥管理我看！
是通过网众买的吗？看看网众能不能帮忙解决一下呢？
旅行家 - 2008-8-9 14:42:00
原帖由 郑成功 于 2008-8-9 14:19:00 发表
橱柜的门槛很低的。好多都是作坊，谈不上啥管理我看！
是通过网众买的吗？看看网众能不能帮忙解决一下呢？
欧派是大牌橱柜耶，不会是作坊，但再大的品牌也不应该耍大牌呀，不过我还是劝LZ千万别迷信什么大品牌了，赶紧要求厂家退货，换一个网络上大家都表扬的品牌吧
d13555 - 2008-8-11 15:36:00
不是在网众订的，何况是复尺后交了全款才下单生产的，当时谁能想到他们的产品和服务差别如此之大。
现在只能借网众的宝地让大家知道一下。欧派北京地区的管理确实问题很大，请大家引以为鉴。
1、没有售后中心，销售、安装、 加工厂各自为政，没有总的协调机构；安装中午还不接电话；
2、没有仓储，五金、水暖配件都小配件要从外地运来，一点小的维护都要等很长时间；
3、只给客户提供施工图，而不是效果图。
网众不错，我在焦点网反映情况的帖子已经被欧派自己的人删掉了。为什么不敢向其他商家那样到网上来澄清、解释呢？
hope1026 - 2008-8-12 13:50:00
我的橱柜也是定的网络名牌, 感觉一般, 服务没有象网络宣传的那么好.
d13555 - 2008-8-13 15:18:00
这个行业看来还没有竞争到位，什么时候能像家电一样就好了
夏威夷牧人 - 2008-8-13 17:00:00
橱柜我觉得1000多的就可以了。太贵都是玩花架子没用
d13555 - 2008-8-13 18:56:00
其实欧派的板材、五金件等都是相当不错的，可以看出来设备先进，工艺规范。我之所以生气，主要是产品和服务的落差太大，东西有档次，但服务不入流，让人始料未及。
joynly - 2008-8-14 16:45:00
欧派不是还是搞的明星效应吗？选材真是得慎重
asa666666 - 2008-8-14 18:13:00
:@ 服务不好确实让人烦呀，“欧派”耍大牌也不出来对对话，想成为真正的“大品牌”光靠做做央视的广告而不顾客户的投诉是无法做长远的，而且我们也没感觉“欧派”是什么真正意义上的大品牌呀，因为现阶段的中国建材行业的竞争真的还处于初级阶段，真正意义上的优秀品牌很少很少，比起电器和汽车行业来说，确实存在竞争不到位的现象，“欧派”能巧妙地利用了一些营销方面的技巧，把自己的名字起的还不错！有点假装是进口品牌的感觉，还比较容易让人记得住哦！！而且有勇气花重金包装自己、上央视广告，真心希望企业可以把消费者的利益放在比较重要的位置上，这样的品牌才可以长远的发展和壮大！！营销和广告很重要而客户的利益和需求更重要！！敢问一下“欧派和从事欧派的员工们”：您们说难道不是吗？:? :?
达达主义 - 2008-8-18 15:08:00
看了一下欧派的公司网站,感觉根本就没人更新,产品种类和图片也就那么几张,一点都感觉不出来一流的品牌