买了法恩莎的套餐，送货前告诉了他们墙距及出水口距天花板的距离，结果上周一安装时，工人发现花洒杆尺寸不对，提出周二来安，周二工人没露面。连个电话解释也没有，体谅到工人也许想有顺路活儿时才来，我也没多计较，周三，工人来了。本来以为事情到此就结束了。没想到周日发现花洒开始漏水，座便水箱也开始有滴水声，本周一给法恩莎售后打了电话，工作人员说周二来修，为了方便自己也为了方便工人，我在今天（周二）打电话核实工人上门的时间，结果让人郁闷的事发生了，打了一上午的电话，始终打不通，一个优秀诚信的企业，绝对不会让自己的售后服务电话是这种状况，无奈之下，打了法恩莎的送货电话，接电话的小姐诧异地问：“都安装了，还打什么送货电话？”我讲明情况，说打了一上午始终打不通，希望她能告诉我一个能打通的电话，小姐断然否认电话打不通，我坚持说打不通，我听见，电话那边叫“ＸＸ，你打一个试试”他们自己的人试了售后的两个号码都不通后，小姐的口气稍委婉些了，解释说全北京就这两部安装售后电话，业务非常忙，所以打不通。我认为一个业务繁忙的企业是有能力让自己的业务电话畅通的。小姐说查到安装工人的电话通知我。在等待电话时我终于打通了售后电话，让人匪夷所思的事情发生了，业务人员说核对了没有今天为我修理的安排，我当时非常生气，据理力争后工作人员让我提供接电话的人员姓名，我无语，我以为只要法恩莎的工作人员承诺的都是职业行为，没想到谁接的电话谁负责，于是我认真请教了他贵姓，得知姓刘。后来送货处的小姐给我回电话了，告诉了负责我们小区的工人的电话及姓氏，这是我和法恩莎打交道以来，他们第一次主动联系我，我郑重地谢了她，然后给维修工打了电话，结果工人很为难地说，因为我们小区只有一个活儿，所以他想等明天凑点活儿一起来，其实我非常理解他的想法，俗话说与人方便，自己方便，但是他可以给我打个电话解释一下，因为我还没入住，晚一天并没有太大的影响，工人说，别人给他的电话错了，所以没能给我打电话。我觉得这个解释非常不合理，只要有我的安装地址，他不可能联系不上我。就算这次报修时，工人记错了电话，查底单也应该能查到。其实一个管理严谨的企业，一个让人放心的企业比普通企业多做的只是能设身处地为顾客着想，能在细节上考虑得更周全而已。我希望修理工人明天能如期上门解决我家存在的问题，也希望法恩莎能将自己的售后工作做得更好，以提升企业形象，也希望网众为网友做的不仅仅是砍价，更应该关注企业的综合实力。

您好,我是法恩莎的网销,对给您造成的不便表示歉意, 我联系售后了解一下情况，稍后给您答复。。。。。

您好，我查了半天也没查到您的信息，请问您是在闽龙集采时订的单，还是在其它店面订的单子

我不知道你们是哪个环节出了问题，我的单是在闽龙订的，一听你们说查不到，想不生气都不行。其实我非常体谅安装师傅，大夏天骑摩托车满街跑。安装工人今天给我修好花洒了，是在我打电话催了两次的情况下来的。我说了，我不是爱找碴的人，但是我是一个守时的人，亦希望别人守时，尊重别人才能赢得尊重，推卸责任只能失去信任，不是吗？

我马上联系售后了解一下您的报修记录，安排好之后马上给您回电，请稍等。。。。。