红星美凯龙你怎么了家居装修|室内装修|家具建材|装饰装潢

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2009-07-02 20:56 | 只看楼主

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红星美凯龙你怎么了

红星美凯龙，你怎么了？！
红星美凯龙号称“全球家居生活广场”，应该是个有现代管理意识、有市场营销经验、有诚信可信赖的商家吧？然而，事实却并非如此！我们不禁要问，红星美凯龙怎么了？！在你花样迭出的促销手段和轰轰烈烈的形象宣传面前，我们还能够信任你吗？！！下面，我要据实陈述一件红星美凯龙经营中令人难以理解的咄咄怪事。
我的老师是江苏南通大学的教授。前几天去老师家玩，发现一点不和谐：高档壁挂电视机下，DVD机和其它一应小电器却摆放在一只纸箱上，另一侧却又有一个电视柜用报纸遮盖着。于是我好奇地顺便一问，没想却引出一段令人气愤的话语来。原来，这是红星美凯龙的“经营业绩”。
老师说着拿出了2008年10月5日在红星美凯龙上海真北店订购家具的发表和订单，那是参加红星美凯龙“一次性交清货款享受对折优惠”的国庆促销活动时订购的。两万块钱的订单上清清楚楚的写着：11月10日前送货。而实际上呢？一直等到12月中旬也没见货的影子。老师一个多月的时间里，打了近二十几个电话说了一箩筐的好话，苦等到12月下旬总算把货给送来了。可是发现少了一个四门衣柜；电视柜应该是1.8米长的，却给送了个1.5米的；软床的排骨架坏了一根、少了一根；梳妆台的抽屉里有口红、眉笔、梳子、头发等，很明显是个被人用过的梳妆台。
这些事对来送货、安装的工人是说不清的，工人直说“没事没事，你再打个电话说一下吧。我们也回去问清楚，两三天就给你再送来就是了。”老师也很大度，于是工人们装了现有的家具、在刚刚装修好的、雪白的墙上留下了满墙的灰色手印之后，匆匆离去了。这一去至今便再也没有任何送家具的人来过，他们说的两三天，至今已经两百天了。莫非这些都是天上的来客，天上一日，地上百天？！
老师很忙，只好再一次一次地打电话找经销商，电话还不是每次都能打得通的，好不容易打通了，经销商说你把订单传过来，订单传真过去了，经销商倒是认了，只说你等一周后吧。老师说：“结果一等半月，一等一月，催着也没人理你。只好打电话找红星美凯龙上海真北店经销商所在楼层的管理，真北店有个宋经理起初还好，说我们催他，对不住你了。后来不知怎么了，坚持要我退货，还说‘你为什么不退货？你这个人怎么只按照你自己的逻辑想问题？人家住别墅房的人在我们这儿都退货，你为什么不能退货？！’话语间明显地含有蔑视与呵斥的语气。我问他我为什么要退货？他说‘你自己还不知道为什么要退货吗？！经销商现在不做这个品牌了，她没有货可以给你！’语气之强硬是我这一辈子都没有听到过的！’”其人什么立场发人深省。为此，老师无奈又联系了制造商，制造商态度明确：只要前经销商为履行前期合同的，随时可以提货。于是，老师又向红星美凯龙上海真北店投诉部门，讲了上述情况。电话接待的是位姓沈的经理，沈经理挺和蔼，说我们的人年轻不会说话，请包涵。3.15之前，有一次联系沈经理，沈经理说你稍等我现在就去问，怎么还没有送来！片刻之后，沈经理高兴地说：“货已经装车上路了，你家里有没有人？你等着吧！”从上海到南通，长途班车也不过两个小时左右，但一直等到第二天的下午，也没有见到任何人来。老师打电话给沈经理，沈经理无言。3月19日，只好向上海12315投诉，多次联系日复一日事情还是没有进展。之后，我在常州的几位师兄听说了，向红星美凯龙总部投诉，红星美凯龙总部很快就回电话向老师讯问了情况，但事情却依然照旧。
期间经制造商、上海消协等多方督促，销售商迟迟不果的理由仍是五花八门。先说送货司机挂假牌照被拘留了，等出来再说；又说老板的老爹病重顾不上了。做生意送货还得和爹生病有关系，又不是摆地摊的！之后接到女老板亲自来的一个电话，自称是“何大姐”，他说自己动手术了，所以还得等等；后来又说，送货的司机进监狱了；现在又说司机把家具拉跑了，找不见了。真是怪了，这位老板什么事都遇上了。期间还有一次接到一个女性的电话，自称“是红星美凯龙的”，问她是哪个部门的，她说不清。老师说：请你报清身份再来说事，对方挂了电话。之后又打来电话，只说给你送四门柜，什么时候家里有人？还说“我们老板这次让南通店给你送货，负责保修。南通店也是她的。”之后，南通店果然打来电话，只是，他们什么也不知情，只说受同行之托，帮忙给送送四门衣柜，换电视柜的事他们根本不知道。老师追问之下，南通店的老板说：我是自己的店，在南通百安宜家商厦，和她没有关系。我们只是经销同一品牌的同行，欢迎来我们店考察购物。
之后，老师又向经销商追问电视柜的事，经销商回答说：“你要的电视柜厂家不生产了”。老师对他们说，你们说话有根据吗？制造商我是熟悉的。转眼四月过去了，五月过去了。冷清了多日没人问津的事，在上海12315的敦促下，又有人打来电话了，上海12315也在六月上旬来了一个电话，说这次在6月15日前一定可以解决了，与代表经销商的那位崔先生来电的说法是一致的。6月16日，代表经销商的那位崔先生又来电，又说6月18日左右一定解决。老师问如何解决？对方说：送四门衣柜、换电视柜，其他小问题随之帮你修理一下。老师问：“红星美凯龙”怎么说？对方回答：“红星美凯龙”没怎么说。老师问：“红星美凯龙”对类似事件难道没有相关管理制度？供货延宕七个月之久难道不应该对消费者和消费者的损失有个说法？崔先生说什么呢？他不是“红星美凯龙”。
面对这等憾事，我们不禁疑惑：这是“红星美凯龙”的作为吗？“红星美凯龙”怎么了？！在“红星美凯龙”即将进驻南通之际，南通人还能够信任它吗？！面对“红星美凯龙”花样迭出的促销手段，天下人还能够信以为真吗？！！
听了老师的遭遇，我脑子里反应的第一个想法便是：“红星美凯龙”该关门了。因为，“红星美凯龙”通过搞活动，让消费者一把交清了货款，而货是否按时送达消费者？商品的质量如何？“红星美凯龙”却并不在意，这是一种什么行为呢？商业诚信是经商的第一要素，一个置自己商业信誉于不顾的商家又何以混迹商海呢？我感觉大家也是这样想的吧！希望大家关注“红星美凯龙”，关注这位南通大学教授在“红星美凯龙”艰难的消费之旅。

阿拉上海人网众团购 ^_^ 组别:版主性别: 积分:3506 帖子:889 注册: 2008-02-22	2009-07-02 21:24 \| 收藏\| 小中大 2 回复：红星美凯龙你怎么了网众团购o(∩_∩)o开心省钱客服热线：4008801180 QQ：969585725

我的风筝1 组别:初出茅庐性别: 积分:15 帖子:6 注册: 2009-03-12	2009-07-24 18:04 \| 收藏\| 小中大 3 回复：红星美凯龙你怎么了服了

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香香猪组别:新秀才俊性别: 积分:248 帖子:103 注册: 2009-08-27	2009-11-13 14:36 \| 收藏\| 小中大 10 回复：红星美凯龙你怎么了树大招风，也没有办法的

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